Семінар-практикум «Конфлікт і шляхи його вирішення»




Скачати 21.99 Kb.
Дата конвертації14.04.2020
Розмір21.99 Kb.
ТипТемочка

Печуева Ольга Володимирівна
Семінар-практикум «Конфлікт і шляхи його вирішення»

Тема конфлікт актуальна для кожного з нас, а так як ми працюємо з дітьми і їх перебування в ДОУ має бути оптимально психологічно комфортним, що від частини залежить і від нас і від нашого емоційного стану.

Що ж таке конфлікт? Сьогодні ми торкнемося початкову щабель конфлікту - умови його зародження

Слово походить від латинського «conflictus», що означає «зіткнувся».

До найбільш поширених синонімів слова «конфлікт» відносяться:

1. сварка;

2. розбіжність;

3. зіткнення;

4. поєдинок;

5. протистояння;

6. баталія.

Для повного розуміння спочатку необхідно дати визначення зазначеного соціального явища.

Отже, конфлікт - це спосіб вирішення протиріч, що виникають на грунті невідповідності суджень, цілей, інтересів, висновків, умовиводів, думок або поглядів на ті чи інші аспекти.

Слайд.

Цей процес характеризується трьома основними ознаками:

Слайд.

1. Суть полягає в протиборстві двох і більше суб'єктів.

2. Супроводжується викидом негативних емоцій з боку учасників, а також діями, які можуть виходити далеко за рамки загальноприйнятих правил і норм поведінки.

3. Виникає виключно в процесі соціальної взаємодії учасників один з одним.

Конфлікт завжди супроводжується наявністю гніву з однієї або двох конфліктуючих сторін. У зв'язку, з чим хотілося б процитувати древнеиндийское вираз:

Слайд.

«Хто не відповідає гнівом на гнів, рятує двох - і себе, і іншого».

Гнів завжди викликає у нас негативні емоції. Саме тому конфлікт є руйнівним явищем.

У процесі ділового та міжособистісного спілкування зустрічаються як люди, схильні до конфліктної поведінки, так і ті, які спокійно ставляться до різних ситуацій, зберігаючи врівноваженість і здатність приймати оптимальні рішення. приклад:

ОПОВІДЬ

«Раз пішов богатир до швидкої Річка. А на березі тієї ріки - дракон лежить.

І став битися богатир з драконом. День бився, два бився, три.

Нарешті, знесилені, впали вони і, трохи дихаючи, дракон запитує:

- Чого ж тобі було треба, Іванушка?

- Так, водиці напитися.

- Так, пив би! Чого ж битися-то став? »

Так і в нашому житті буває: не розібравшись, часом, в чому справа і навіщо, люди сваряться, вступають спеціально або несвідомо в конфлікти, тим самим ускладнюють своє життя і життя інших.

Зараз, я пропоную Вам пройти міні тест. Цей тест дозволяє оцінити ступінь вашої конфліктності або тактовності.

Тест, результати.

-Конфлікт діляться на велику кількість типів і видів але, хотілося б зупиниться на, однією з першопричин виникнення конфлікту, це конфліктогени поведінки. Це слова або дії, які породжують конфлікт.

Виділяють такі різновиди типових конфликтогенов, або, як їх ще називають, «саботажників» спілкування:

Слайд.

погрози і накази;

негативна і необгрунтована критика,

зауваження і негативні оцінки;

глузування,

глузування і поддевки;

поблажливе ставлення і поблажливий тон;

образливі і принижують гідність прізвиська і клички;

хвастощі;

плітки;

безапеляційність і категоричність в судженнях і висловлюваннях;

перебивання другого,

підвищення голосу і інші спроби самоствердитися за рахунок приниження або знецінення іншого,

нав'язування порад;

приховування важливої ​​інформації;

порівняння і нав'язування конкурентних відносин;

допити, що заганяють «в кут» і викликають «почуття провини»;

відмови від розмови чи обговорення важливої ​​теми;

різка і нешаноблива, нічим не мотивована зміна теми;

заспокоєння запереченням;

використання ненормативної лексики;

порушення етики, в тому числі і ненавмисні

подшучивание;

брехня або ж спроба обману з метою домогтися чого-небудь нечесним шляхом; перекладання відповідальності на іншу людину;

прохання позичити гроші;

будь-які прояви агресивності і дратівливості;

егоїзм;

маніпулювання (з метою отримання бажаного і з використанням іншої людини).

перебивання іншого;

Ви можете доповнити цей список ....

Часто в спілкуванні ми можемо запобігти конфлікту помітивши у опонента ознаки конфліктогенного поведінки, які є ознаки ?.

Ознаки конфліктогенних поведінки за якими можна визначити конфліктного людини:

Слайд.

• відкрите недовіру;

• зарозуміле поведінку по відношенню до опонента;

• перебивання іншої людини;

• оцінювання людини;

• наголос на розбіжностях між собою і іншою людиною;

• стійке небажання визнавати свої помилки і чиюсь правоту;

• заниження вкладу інших людей і одночасне перебільшення свого вкладу в загальну справу;

• постійне нав'язування своєї точки зору іншим;

• нещирість суджень;

• різке прискорення темпу мови і раптове закінчення розмови;

• невміння вислухати і зрозуміти точку зору іншої сторони.

• Ігнорування і т. Д.

Свої варіанти ... можна доповнити.

Який висновок ми можемо зробити?

(Намагатися не вживати конфликтогенов в спілкуванні, щоб не створювати конфлікту.)

Існують правила попередження конфліктів.

Давайте прочитаємо їх, постараємося запам'ятати і застосовувати в конфліктних ситуаціях:

- не кажіть одразу з порушеною людиною;

- відкладіть рішення проблеми, перебуваючи в збудженому стані т. Е. (Не їж кашу гарячої)

- постарайтеся "встати на його місце", подивитися на проблему його очима;

- вмійте змусити себе замовкнути, коли вас зачіпають у дрібній сварці;

- не затайте доброго ставлення до людини, з яким вступаєте в конфлікт;

- перш ніж сказати людині неприємне слово, постарайтеся створити доброзичливу атмосферу, відзначте хороші справи та вчинки цієї людини;

-не засуджуйте людини, можливо, він занадто слабкий, щоб вирішувати питання конструктивно;

У правилах безконфліктного спілкування доцільно:

-слайд

• не використовувати конфликтогенов;

• не відповідати конфликтогеном на конфликтоген

• проявляти емпатію до співрозмовника;

• робити доброзичливі посили;

• дозволяйте спірні питання тут і тепер, не відкладаючи їх.

• Менше ображайтеся.

• Прагніть адекватно сприймати і усвідомлювати конфлікт.

• Спілкуйтеся відкрито (закритість породжує конфлікти).

• Намагайтеся зрозуміти позицію іншої людини зсередини (поставте себе на місце іншого).

• Аргументуйте свої бажання для себе і іншого.

• Будьте готові подолати своє самолюбство, визнати свої помилки, вибачитися.

• Будьте гнучкими.

Метод «Медіації»

Вправа «Гідна відповідь»

Мета: Відпрацювання навички конструктивного виходу з конфліктних ситуацій.

А які ви знаєте слова, що знижують емоційне напруження?

Підбираємо конструктивний результат на зауваження, репліку (т. Е. Конфликтоген)

СЛАЙД

• Ти надто високої думки про себе.

• Ти ведеш себе так, як ніби ти найголовніший тут.

• Ти ніколи нікому не допомагаєш

• Коли я тебе зустрічаю, мені хочеться перейти на інший бік вулиці.

• Ти зовсім не вмієш красиво одягатися.

• Чому ти на всіх дивишся вовком?

• З тобою не можна мати ніяких ділових відносин.

• Ти як не від світу цього

• У тебе такий страшний погляд.

• З тобою марно домовлятися про що-небудь.

• Ти все одно все забудеш.

• У тебе такий скрипучий голос, він діє мені на нерви.

• Подивися, на кого ти схожа!

• Ти занадто багато говориш нісенітниці.

• Що ти вічно на всіх кричиш?

• У тебе повністю відсутнє почуття гумору.

• Ти надто погано вихована.

На картках, або самостійно підбираємо слова, що знижують емоційне напруження?

Фрази, які здатні погасити конфлікт:

• Я розумію, що вас це турбує.

• Давайте подумаємо, як вирішити проблему?

• Давайте перестанемо сваритися

• Добре, я розумію Вас

• Давайте подивимося на це під іншим кутом

• Допоможіть мені вас зрозуміти / Поясніть мені ще раз, що ви маєте на увазі

• Я вас почув / а

• Я розумію, що вас це турбує.

• Да ви праві.

• Ми з вами…

• Давайте зробимо перерву, все обміркуємо

і приймемо рішення

• Я не буду розмовляти в такому тоні

• Ми зможемо вирішити цю проблему, адже бувало й гірше!

• Що я можу зробити щоб поліпшити ситуацію?

• Добре, що мені потрібно виправити?

• Що в мені вас дратує? Давайте розберемося

Вербалізація власного стану виконує подвійну роль - з одного боку, інформує нашого партнера про наших почуттях і знижує його напруга, а з іншого боку - допомагає регулювати власний емоційний стан

Т. О. Конфлікт легше попередити, ніж в подальшому його завершити.

ПАМ'ЯТКА

Друзі! Конфліктна ситуація може докорінно змінити ваше життя! Постарайтеся, щоб ці зміни були на краще!

1. Перш, ніж вступити в конфліктну ситуацію, подумайте над тим, який результат ви хочете отримати.

2. Переконайтеся в тому, що цей результат для вас дійсно важливий.

3. У конфлікті визнайте не тільки свої інтереси, а й інтереси іншої людини.

4. Дотримуйтесь етику поведінки в конфліктній ситуації, вирішуйте проблему, а не зводите рахунки.

5. Будьте тверді і відкриті, якщо переконані в своїй правоті.

6. Примусьте себе чути доводи свого опонента.

7. Не принижуйте і не ображайте іншої людини для того, щоб потім не згоріти від сорому при зустрічі з ним і не мучитися каяттям.

8. Будьте справедливі і чесні в конфлікті, не шкодуйте себе.

9. Умійте вчасно зупинитися, щоб не залишитися без опонента.

10. Цінуйте власним повагою до самого себе, наважуючись йти на конфлікт з тим, хто слабший вас.

Тема конфлікт актуальна для кожного з нас, а так як ми працюємо з дітьми і їх перебування в ДОУ має бути оптимально психологічно комфортним, що від частини залежить і від нас і від нашого емоційного стану.

Що ж таке конфлікт? Сьогодні ми торкнемося початкову щабель конфлікту - умови його зародження

Слово походить від латинського «conflictus», що означає «зіткнувся».

До найбільш поширених синонімів слова «конфлікт» відносяться:

1.сварка;

2. розбіжність;

3. зіткнення;

4. поєдинок;

5. протистояння;

6. баталія.

Для повного розуміння спочатку необхідно дати визначення зазначеного соціального явища.

Отже, конфлікт - це спосіб вирішення протиріч, що виникають на грунті невідповідності суджень, цілей, інтересів, висновків, умовиводів, думок або поглядів на ті чи інші аспекти.

Слайд.

Цей процес характеризується трьома основними ознаками:

Слайд.

1. Суть полягає в протиборстві двох і більше суб'єктів.

2. Супроводжується викидом негативних емоцій з боку учасників, а також діями, які можуть виходити далеко за рамки загальноприйнятих правил і норм поведінки.

3. Виникає виключно в процесі соціальної взаємодії учасників один з одним.

Конфлікт завжди супроводжується наявністю гніву з однієї або двох конфліктуючих сторін. У зв'язку, з чим хотілося б процитувати древнеиндийское вираз:

Слайд.

«Хто не відповідає гнівом на гнів, рятує двох - і себе, і іншого».

Гнів завжди викликає у нас негативні емоції. Саме тому конфлікт є руйнівним явищем.

У процесі ділового та міжособистісного спілкування зустрічаються як люди, схильні до конфліктної поведінки, так і ті, які спокійно ставляться до різних ситуацій, зберігаючи врівноваженість і здатність приймати оптимальні рішення. приклад:

ОПОВІДЬ

«Раз пішов богатир до швидкої Річка. А на березі тієї ріки - дракон лежить.

І став битися богатир з драконом. День бився, два бився, три.

Нарешті, знесилені, впали вони і, трохи дихаючи, дракон запитує:

- Чого ж тобі було треба, Іванушка?

- Так, водиці напитися.

- Так, пив би! Чого ж битися-то став? »

Так і в нашому житті буває: не розібравшись, часом, в чому справа і навіщо, люди сваряться, вступають спеціально або несвідомо в конфлікти, тим самим ускладнюють своє життя і життя інших.

Зараз, я пропоную Вам пройти міні тест. Цей тест дозволяє оцінити ступінь вашої конфліктності або тактовності.

Тест, результати.

-Конфлікт діляться на велику кількість типів і видів але, хотілося б зупиниться на, однією з першопричин виникнення конфлікту, це конфліктогени поведінки. Це слова або дії, які породжують конфлікт.

Виділяють такі різновиди типових конфликтогенов, або, як їх ще називають, «саботажників» спілкування:

Слайд.

погрози і накази;

негативна і необгрунтована критика,

зауваження і негативні оцінки;

глузування,

глузування і поддевки;

поблажливе ставлення і поблажливий тон;

образливі і принижують гідність прізвиська і клички;

хвастощі;

плітки;

безапеляційність і категоричність в судженнях і висловлюваннях;

перебивання другого,

підвищення голосу і інші спроби самоствердитися за рахунок приниження або знецінення іншого,

нав'язування порад;

приховування важливої ​​інформації;

порівняння і нав'язування конкурентних відносин;

допити, що заганяють «в кут» і викликають «почуття провини»;

відмови від розмови чи обговорення важливої ​​теми;

різка і нешаноблива, нічим не мотивована зміна теми;

заспокоєння запереченням;

використання ненормативної лексики;

порушення етики, в тому числі і ненавмисні

подшучивание;

брехня або ж спроба обману з метою домогтися чого-небудь нечесним шляхом; перекладання відповідальності на іншу людину;

прохання позичити гроші;

будь-які прояви агресивності і дратівливості;

егоїзм;

маніпулювання (з метою отримання бажаного і з використанням іншої людини).

перебивання іншого;

Ви можете доповнити цей список ....

Часто в спілкуванні ми можемо запобігти конфлікту помітивши у опонента ознаки конфліктогенного поведінки, які є ознаки ?.

Ознаки конфліктогенних поведінки за якими можна визначити конфліктного людини:

Слайд.

• відкрите недовіру;

• зарозуміле поведінку по відношенню до опонента;

• перебивання іншої людини;

• оцінювання людини;

• наголос на розбіжностях між собою і іншою людиною;

• стійке небажання визнавати свої помилки і чиюсь правоту;

• заниження вкладу інших людей і одночасне перебільшення свого вкладу в загальну справу;

• постійне нав'язування своєї точки зору іншим;

• нещирість суджень;

• різке прискорення темпу мови і раптове закінчення розмови;

• невміння вислухати і зрозуміти точку зору іншої сторони.

• Ігнорування і т. Д.

Свої варіанти ... можна доповнити.

Який висновок ми можемо зробити?

(Намагатися не вживати конфликтогенов в спілкуванні, щоб не створювати конфлікту.)

Існують правила попередження конфліктів.

Давайте прочитаємо їх, постараємося запам'ятати і застосовувати в конфліктних ситуаціях:

- не кажіть одразу з порушеною людиною;

- відкладіть рішення проблеми, перебуваючи в збудженому стані т. Е. (Не їж кашу гарячої)

- постарайтеся "встати на його місце", подивитися на проблему його очима;

- вмійте змусити себе замовкнути, коли вас зачіпають у дрібній сварці;

- не затайте доброго ставлення до людини, з яким вступаєте в конфлікт;

- перш ніж сказати людині неприємне слово, постарайтеся створити доброзичливу атмосферу, відзначте хороші справи та вчинки цієї людини;

-не засуджуйте людини, можливо, він занадто слабкий, щоб вирішувати питання конструктивно;

У правилах безконфліктного спілкування доцільно:

-слайд

• не використовувати конфликтогенов;

• не відповідати конфликтогеном на конфликтоген

• проявляти емпатію до співрозмовника;

• робити доброзичливі посили;

• дозволяйте спірні питання тут і тепер, не відкладаючи їх.

• Менше ображайтеся.

• Прагніть адекватно сприймати і усвідомлювати конфлікт.

• Спілкуйтеся відкрито (закритість породжує конфлікти).

• Намагайтеся зрозуміти позицію іншої людини зсередини (поставте себе на місце іншого).

• Аргументуйте свої бажання для себе і іншого.

• Будьте готові подолати своє самолюбство, визнати свої помилки, вибачитися.

• Будьте гнучкими.

Метод «Медіації»

Вправа «Гідна відповідь»

Мета: Відпрацювання навички конструктивного виходу з конфліктних ситуацій.

А які ви знаєте слова, що знижують емоційне напруження?

Підбираємо конструктивний результат на зауваження, репліку (т. Е. Конфликтоген)

СЛАЙД

• Ти надто високої думки про себе.

• Ти ведеш себе так, як ніби ти найголовніший тут.

• Ти ніколи нікому не допомагаєш

• Коли я тебе зустрічаю, мені хочеться перейти на інший бік вулиці.

• Ти зовсім не вмієш красиво одягатися.

• Чому ти на всіх дивишся вовком?

• З тобою не можна мати ніяких ділових відносин.

• Ти як не від світу цього

• У тебе такий страшний погляд.

• З тобою марно домовлятися про що-небудь.

• Ти все одно все забудеш.

• У тебе такий скрипучий голос, він діє мені на нерви.

• Подивися, на кого ти схожа!

• Ти занадто багато говориш нісенітниці.

• Що ти вічно на всіх кричиш?

• У тебе повністю відсутнє почуття гумору.

• Ти надто погано вихована.

На картках, або самостійно підбираємо слова, що знижують емоційне напруження?

Фрази, які здатні погасити конфлікт:

• Я розумію, що вас це турбує.

• Давайте подумаємо, як вирішити проблему?

• Давайте перестанемо сваритися

• Добре, я розумію Вас

• Давайте подивимося на це під іншим кутом

• Допоможіть мені вас зрозуміти / Поясніть мені ще раз, що ви маєте на увазі

• Я вас почув / а

• Я розумію, що вас це турбує.

• Да ви праві.

• Ми з вами…

• Давайте зробимо перерву, все обміркуємо

і приймемо рішення

• Я не буду розмовляти в такому тоні

• Ми зможемо вирішити цю проблему, адже бувало й гірше!

• Що я можу зробити щоб поліпшити ситуацію?

• Добре, що мені потрібно виправити?

• Що в мені вас дратує? Давайте розберемося

Вербалізація власного стану виконує подвійну роль - з одного боку, інформує нашого партнера про наших почуттях і знижує його напруга, а з іншого боку - допомагає регулювати власний емоційний стан

Т. О. Конфлікт легше попередити, ніж в подальшому його завершити.

ПАМ'ЯТКА

Друзі! Конфліктна ситуація може докорінно змінити ваше життя! Постарайтеся, щоб ці зміни були на краще!

1. Перш, ніж вступити в конфліктну ситуацію, подумайте над тим, який результат ви хочете отримати.

2. Переконайтеся в тому, що цей результат для вас дійсно важливий.

3. У конфлікті визнайте не тільки свої інтереси, а й інтереси іншої людини.

4. Дотримуйтесь етику поведінки в конфліктній ситуації, вирішуйте проблему, а не зводите рахунки.

5. Будьте тверді і відкриті, якщо переконані в своїй правоті.

6. Примусьте себе чути доводи свого опонента.

7. Не принижуйте і не ображайте іншої людини для того, щоб потім не згоріти від сорому при зустрічі з ним і не мучитися каяттям.

8. Будьте справедливі і чесні в конфлікті, не шкодуйте себе.

9. Умійте вчасно зупинитися, щоб не залишитися без опонента.

10. Цінуйте власним повагою до самого себе, наважуючись йти на конфлікт з тим, хто слабший вас.



Скачати 21.99 Kb.