• Сценарій сюжетно-рольової гри "Салон стільникового звязку"
  • 1 сюжетна лінія: прийом на роботу
  • 2 сюжетна лінія: робочий день салону стільникового звязку
  • 3 сюжетна лінія: вибір оператора і тарифного плану.
  • 4 сюжетна лінія: ремонт стільникового телефону
  • Сценарій сюжетно-рольової гри "Пункт громадського харчування (піцерія, ресторан, їдальня та ін.)"
  • Сценарій сюжетно-рольової гри «Агентство нерухомості», «Туристична фірма"
  • Сюжетна лінія № 2: робочий день агентства нерухомості
  • Сценарій сюжетно - рольової гри: «Дизайнерська студія» (оформлення інтерєру)
  • 2-а сюжетна лінія: виїзд на місце.
  • Сценарій сюжетно - рольової гри: «Салон краси» 1-ша сюжетна лінія: прийом на роботу
  • 2-а сюжетна лінія: робочий день салону краси
  • Сценарій сюжетно - рольової гри: «Банк»
  • 2-а сюжетна лінія: клієнт приходить додому
  • Сценарії сюжетно-рольових ігор на сучасну тематику




    Скачати 38.09 Kb.
    Дата конвертації15.09.2017
    Розмір38.09 Kb.
    ТипСценарії

    Додаток 2 «Сценарії сюжетно-рольових ігор на сучасну тематику»

    Зміст









    Сценарій сюжетно-рольової гри "Салон стільникового зв'язку"

    Вихователь повідомляє дітям, що відкрився новий магазин стільникового зв'язку.

    Вибір ролей. Пропонує дітям вибрати ролі:

    - за бажанням;

    - вихователь спільно з дітьми вибирають директора салону стільникового зв'язку, директор проводить співбесіду і набирає персонал, інші діти - клієнти.

    1 сюжетна лінія: прийом на роботу

    директор - претенденти на робоче місце

    Претендент: Доброго дня, я хочу влаштуватися на роботу в вашу корпорацію.

    Директор: Доброго дня, сідайте, ким ви хочете влаштуватися на роботу?

    Претендент: Продавцем (менеджером зі збуту, майстром з ремонту телефонів, оператором).

    Директор: Вибачте, але ця посада зайнята. Можу запропонувати вакансію ... Добре у нас такі умови:

    - графік роботи з 8.00 до 20.00 вечора, вихідні - субота, неділя;

    - зарплата 10 рублів на місяць.

    Вас влаштовує?

    Претендент: Так (немає).

    Директор: Ви прийняті, пишіть заяву.

    (Підписує заяву).

    Директор: Проходьте на своє робоче місце. Отримайте документ - бейдж.

    Вивішує табличку "Відкрито"


    2 сюжетна лінія: робочий день салону стільникового зв'язку

    продавець - клієнт

    Продавець: Здравствуйте. Ми раді вітати Вас в нашому салоні стільникового зв'язку. У нас великий вибір телефонів, а так само різних аксесуарів до них. Що вас цікавить?

    Клієнт: Я хочу зробити подарунок на день народження своєї доньки. Їй 12 років. Які моделі ви їй можете запропонувати?

    Продавець: Ось сучасний, недорогий телефон з фотоапаратом, флеш-картою. Колір білий і чорний. Є телефон дорожче, червоного кольору, розкладачка. У нього великий екран, багато пам'яті.

    Клієнт: А є щось інше. Більш молодіжний дизайн щоб підходив для дівчинки.

    Продавець: Звичайно. Подивіться цю модель. Він білого кольору з візерунком, тонкий, з великим екраном. Користується великим попитом у молоді, з інтернетом.

    Клієнт: Добре. Скільки коштує цей телефон.

    Продавець: 5 рублів. Купуючи телефон, безкоштовно вибираєте чохол до нього.

    Клієнт: Мене влаштовує ціна. Я беру. Оформляйте покупку.

    Клієнт: вибирає чохол. Оформіть, будь ласка, в подарункову упаковку

    Продавець упаковує. Оформляє паперу.

    Це гарантійний талон. Якщо телефон швидко зламається, то ми його безкоштовно відремонтуємо.

    Клієнт: Дякую!

    Продавець: Дякую за покупку. Приходьте ще. До побачення.

    Клієнт: До побачення.


    3 сюжетна лінія: вибір оператора і тарифного плану.

    Діалог: оператор стільникового зв'язку - клієнт

    Клієнт підходить до оператора.

    Клієнт: Здравствуйте. Допоможіть мені вибрати оператора стільникового зв'язку і тарифний план. Я купив телефон для дочки.

    Оператор: Ми пропонуємо різних операторів: МТС, Мегафон, Білайн.

    Яким оператором користуєтесь Ви?

    Клієнт: У мене Білайн.

    Оператор: Тоді для вашої дитини краще вибрати того ж оператора - Білайн. Є хороший тарифний план "Сім'я".

    Клієнт: Вона багато часу спілкується з друзями. І нам цей план не підходить.

    Оператор: Не поспішайте. У плані "Сім'я" передбачено 10 улюблених номерів, безкоштовні СМС на ці номери.

    Клієнт: Добре. Мене влаштовує. Оформляєте! (Розплачується).

    Оператор: видає сім-карту і буклет з тарифним планом. На вашому рахунку 3 рубля. Поповнити рахунок вив можете в будь-якому відділенні стільникового зв'язку, в платіжних терміналах. На все добре, приходьте ще.


    4 сюжетна лінія: ремонт стільникового телефону

    Діалог: Майстер по ремонту стільникових телефонів- клієнт.

    Клієнт: Доброго дня, у мене зламався телефон.

    Майстер: Що з ним трапилося?

    Клієнт: Не знаю, не показує екран, не чути співрозмовника.

    Майстер: Ви його не упускати? Чи не потрапляв під воду?

    Клієнт: Ні. Нічого такого не було. Я дуже акуратно з ним звертаюся.

    Майстер: Як довго користуєтеся телефоном?

    Клієнт: Купив місяць тому. У нього гарантійний термін.

    Майстер: Добре, я подивлюся приходите завтра. Ось заповніть бланк на ремонт телефону. Впишіть своє прізвище, модель телефону, розпишіться.

    Ось вам талон - що ви віддали на ремонт ваш стільниковий телефон.

    Клієнт заповнює бланк.

    - Дякуємо. До побачення.

    На наступний день.

    Клієнт: Доброго дня, я вчора залишив телефон на ремонт. Ось талон з ремонтної.

    Майстер перевіряє талон.

    - Я подивився. Поломка - заводський брак. Я склав висновок. Підійдіть з ним до адміністратора салону.

    Клієнт: Дякую. До побачення.

    Клієнт йде до адміністратора.

    Клієнт: Я придбав у Вашому салоні телефон, через місяць він зламався. Я звернувся в ремонтну майстерню. Ось висновок про ремонт телефону - заводський брак.

    Адміністратор читає висновок. Добре. Ми зобов'язані поміняти телефон на новий або віддати гроші.

    Клієнт: Я хочу новий телефон.

    Адміністратор кличе продавця. Обслужите, будь ласка, клієнта.


    5 сюжетна лінія:

    Діалог: адміністратор - менеджер з продажу.

    Адміністратор викликає менеджера з продажу.

    Адміністратор: Які моделі телефонів користуються попитом?

    Менеджер: Розкладачки, слайдери світлого кольору, з флешкарти.

    Адміністратор: Скільки телефонів продається за тиждень?

    Менеджер: 4 шт.

    Адміністратор: Я замовляю на наступний тиждень 6 шт - таких моделей, і 4 чорних телефону нової моделі. Чи багато продали аксесуарів?

    Менеджер: Так. Великим попитом користуються чорні чохли із зображенням кошеняти, а так само брелоки - кубики. Думаю що, потрібно замовити більше цього товару.

    Адміністратор: Добре. Оформляю замовлення. Записує.



    Сценарій сюжетно-рольової гри "Пункт громадського харчування (піцерія, ресторан, їдальня та ін.)"


    Дитина повідомляє, що у нього день народження. Вихователь пропонує піти в кафе святкувати.

    Обговорює з дітьми, які ролі будуть потрібні. Розподіляють ролі.

    Група дітей заходить в каві.

    Адміністратор: Здравствуйте. Раді вітати вас в нашому кафе.

    Відвідувач: У нас замовлено 3 столика, ми святкуємо день народження.

    Адміністратор знайомить відвідувачів з офіціантом і просить проводити дітей до столиків.

    Офіціант подає відвідувачеві меню.

    Офіціант: Виберіть сподобалися страви і зробіть замовлення.

    Приймає замовлення у кожного відвідувача.

    Відвідувач: Мені, будь ласка, солянку, плов і салат «Весняний». На десерт - тістечко і чай.

    Офіціант символами записує в блокнот замовлення.

    Офіціант: Чекайте, замовлення буде готовий через 20 хвилин, а поки ви чекаєте, я пропоную Вам послухати музику або заспівати караоке.

    Відвідувач: Дякую!

    Офіціант передає замовлення кухареві. Кухар готує і оформляє блюдо.

    Відвідувачі співають караоке.

    Офіціант: Ваше замовлення готовий (сервірує стіл і ставить страву).

    Відвідувачі пригощаються і спілкуються між собою

    Адміністратор запрошує відвідувачів на розважальну програму.

    Адміністратор: Шановні відвідувачі, спеціально для вас приготовлена розважальна програма. Зустрітися, це клоун Федір.

    Федір: Доброго дня, хлопці. Я буду з вами грати і зі мною ви не будите нудьгувати. Як ваш настрій?

    Відповіді дітей.

    Федір: Досить вам сидіти і спати. Пропоную пограти.

    Гра 1. «Хто швидше». Діти бігають навколо стільців (стільців на 1 менше, ніж кількість дітей). Виходять по одному з гри (хто не встиг сісти на стілець).

    Федя нагороджує переможця кулькою.

    Гра 2. «Відгадай загадку».

    Взимку і влітку одним кольором. (Ялинка)

    Сидить дід, у сто шуб одягнений.

    Хто його роздягає, той сльози проливає.(Цибуля)

    Сидить дівчина в темниці, а коса на вулиці. (Морква)

    Сто одежинок і все без застібок. (Капуста)

    Під соснами, під ялинками, лежить мішок з голками. (Їжак)

    Чи не сорочка, а зшита,

    Не людина, а розповідає. (Книга)

    Гра 3. «Станція з Федором»

    Звучить музика. Діти разом з клоуном танцюють.

    Гра 4. «Їстівне - не їстівні»

    Діти стоять у колі. Федір кидає м'яч, називаючи «їстівне - не їстівні». Тим, хто не допустив помилок Федір вручає кульки.

    Федір: А зараз прийшла пора прощатися. Але у мене для вас залишився ще один сюрприз. Закривайте очі! Вносять торт для іменинника.

    Відвідувачі п'ють чай з тортом і спілкуються між собою.


    Відвідувач: Дякую, ми дуже добре провели час. Принесіть будь ласка рахунок.

    Офіціант приносить рахунок, приймає платіж.

    Офіціант: Ми чекаємо вас в нашому кафе знову.

    Сценарій сюжетно-рольової гри «Агентство нерухомості», «Туристична фірма"

    Сюжетна лінія №1: претендент влаштовується на роботу

    Директор агентства виходить і оголошує набір в агентство нерухомості. Потрібні люди енергійні, працьовиті, комунікативні на наступні посади: агент, працівник з виготовлення реклами, менеджер з продажу.

    Претендент: Доброго дня, я хочу працювати у вашому агентстві менеджером зі збуту.

    Директор: Доброго дня, сідайте. Покажіть свій диплом. Моєму агентству потрібен досвідчений менеджер. Де ви працювали раніше?

    Претендент: У мене є досвід роботи, я працював в салоні «Стільниковий зв'язок». Я легко знаходжу контакт з людьми.

    Директор: Ви нам підходите. Зарплата - 10 рублів. Графік роботи з 8 до 5 годин. Вихідний - понеділок.

    Директор і працівник підписують трудовий договір. Директор видає співробітнику бейдж.

    Претендент: Доброго дня, вам потрібен працівник з виготовлення реклами?

    Директор: Так. Потрібно. Якими професійними навичками ви володієте?

    Претендент: Я закінчив інститут. Володію комп'ютером. Але досвіду роботи не маю.

    Директор: Добре, я візьму вас з випробувальним терміном на 3 місяці. Якщо ви зарекомендуєте себе як хороший. Відповідальний працівник, то залишитеся працювати. В іншому випадку нам доведеться розлучитися. Вас влаштовує почати роботу з цими умовами?

    Претендент: Так, я буду старатися. Коли приступити до роботи?

    Директор: Зараз. Видає працівникові бейджик. Давайте підпишемо трудовий договір.

    Сюжетна лінія № 2: робочий день агентства нерухомості

    • Продаж будинку

    Клієнт приходить в агентство.

    Клієнт: Здравствуйте.

    Агент: Здравствуйте. Що вас цікавить.

    Клієнт: Я хотів би продати будинок.

    Агент: Сідайте. Розкажіть про проектування будинку, де він розташований.

    Клієнт: Місцезнаходження будинку по вулиці Маршака, 212. Будинок приватний, з усіма зручностями. Будинок одноповерховий, збудований недавно, 5 кімнат, велика кухня, ванна, туалет, комора. Поруч школа, дитячий сад, необхідні магазини. Недалеко - автобусна зупинка.

    Агент: Добре, зрозуміло. Яку ціну ви просите за Ваше домоволодіння?

    Клієнт: Моя ціна - 5 тисяч рублів.

    Агент: Давайте оформляти документи. Мені потрібно Ваш паспорт, довіреність, план будинку.

    Клієнт віддає необхідні документи.

    Агент: Я почну оформляти папери, а ви пройдіть в рекламну службу, складіть рекламний буклет.

    Клієнт проходить до рекламщику.

    Клієнт: Здравствуйте. Я продаю будинок і мені потрібен рекламний буклет.

    Рекламщик: Доброго дня, сідайте. Чи є у Вас фотографії будинку?

    Клієнт: Звичайно, ось вони (віддає). Всю інформацію про будинок ви можете отримати у агента нерухомості.

    Рекламщик: Добре, через 1 день буклет буде готовий. Я вам зателефоную, коли буде готовий ескіз буклету, щоб його затвердити.

    • Купівля будинку

    Клієнт приходить в агентство.

    Клієнт: Здравствуйте.

    Агент: Здравствуйте. Що вас цікавить?

    Клієнт: Я хотів би купити будинок.

    Агент: Сідайте. Давайте обговоримо. В якому районі міста ви хочете придбати будинок?

    Клієнт: Район центру, щоб поруч був дитячий садок, школа, продуктовий магазин.

    Агент: Добре. А скільки кімнат вас влаштує?

    Клієнт: У мене велика сім'я. Я хочу 5 кімнат, ванну, туалет, комору, велику простору кухню. Бажано просторий асфальтований двір, фруктовий сад, невеличкий город.

    Агент: Подивіться, які варіанти я можу вам запропонувати.

    (Розглядають різні варіанти будинків).

    Клієнт: Мені сподобався цей будинок (показує). Скільки він коштує?

    Агент: Це домоволодіння коштує 1000 рублів.

    Клієнт: Давайте поїдемо і подивимося цей будинок.

    Агент: Добре. Зараз я подзвоню господареві будинку. Чи зможе він нас прийняти?

    Дзвонить і домовляється про зустріч. Їдуть дивитися будинок.

    Після перегляду домоволодіння.

    Клієнт: Мене влаштовує будинок і ціна. Я його купую.

    Агент: Давайте оформляти документи. Надайте ваш паспорт.

    Агент підписує договір купівлі - продажу. Ставить печатку. Віддає його покупцеві.

    Агент: Ваші документи оформлені. Тепер ви - власник будинку. Вітаю.



    Сценарій сюжетно - рольової гри: «Дизайнерська студія» (оформлення інтер'єру)

    1-ша сюжетна лінія: робочий день дизайнерської студії.


    Клієнт приходить в дизайнерську студію.

    Клієнт: Доброго дня, я планую відкрити салон краси. Допоможіть мені оформити приміщення.

    Адміністратор: Доброго дня! Ми раді допомогти Вам. Ознайомтеся з нашими розцінками.

    Клієнт: Мене влаштовує.

    Адміністратор: Зараз я познайомлю Вас з дизайнером, який буде займатися Вашим проектом.

    (Знайомить з дизайнером).

    Дизайнер: Я Олександр - дизайнер, буду з вами працювати. Як до Вас звертатися?

    Клієнт: Мене звуть Ольга Олегівна.

    Дизайнер: Пропоную обговорити інтер'єр Вашого салону краси.

    Як називається ваш салон краси? Які послуги ви плануєте надавати?

    Клієнт: Салон називається «Снігова королева». У моєму салоні краси 3 напрямки: манікюр, перукарські послуги, косметичний масаж.

    Дизайнер: В якій кольоровій гамі ви хочете бачити свій салон?

    Клієнт: Я хочу зимовий стиль оформлення в холодних тонах. Але в той же час має бути затишно і комфортно.

    Дизайнер: Мені зрозумілі Ваші побажання. Я підготую кілька проектів. Зустрінемося через день.

    Дизайнер оформляє кілька варіантів оформлення салону.

    Повторний прийом.

    Дизайнер: Ольга Олегівна, я радий бачити Вас. Пропоную вам розглянути кілька варіантів.

    На 1 ескізі приміщення зоновано на 3 частини: перукарський відділ - це кімната льоду, в ній переважають дзеркала; масажний кабінет - кімната тепла, там багато сонця, переважає золотистий колір; манікюрний кабінет - кімната оформлена в стилі зимового пейзажу: на стелі сніжинки, крісла виконані у вигляді санок.

    На 2 ескізі просторий хол переходить в 2 невеликих приміщення: перукарський зал і масажний зал. У перукарському залі додатково розміщений манікюрний стіл. В цьому залі акцент беруть на себе ніші в стінах, в яких розміщені картини зимових пейзажів з холодною блакитною підсвіткою. Стеля прозорий, через який видно блакитне небо. Масажний кабінет виконаний в теплих кольорах, побудований на контрасті блакитного і жовтого.

    Клієнт: Мені більше подобається другий варіант. Давайте зупинимося на ньому. Скільки я вам повинна за роботу.

    Дизайнер: Пройдіть до адміністратора. Він вам зробить розрахунок.

    Клієнт: Велике спасибі. До побачення.

    Дизайнер: До побачення.


    2-а сюжетна лінія: виїзд на місце.

    Клієнт приходить в дизайнерську студію.

    Клієнт: Доброго дня, я планую відкрити дитяче кафе. Допоможіть мені оформити приміщення.

    Адміністратор: Доброго дня! Ми раді допомогти Вам. Ознайомтеся з нашими розцінками.

    Клієнт: Мене влаштовує.

    Адміністратор: Зараз я познайомлю Вас з дизайнером, який буде займатися Вашим проектом.

    (Знайомить з дизайнером).

    Дизайнер: Я Олександр - дизайнер, буду з вами працювати. Як до Вас звертатися?

    Клієнт: Мене звуть Ольга Олегівна.

    Дизайнер: Пропоную обговорити інтер'єр Вашого кафе.

    Як називається кафе?

    Клієнт: Я планую назвати кафе «Веселі хлопці». У приміщенні хочу організувати дитячий майданчик, а також зал для прийому їжі.

    Дизайнер: Давайте проїдемо на місце і подивимося ваше приміщення.

    Клієнт: Добре.

    Ольга Олегівна з дизайнером Олександром виїжджають в кафе.

    Дизайнер: Зал великий, просторий. Розділити на 2 зони: ігрову і обідню пропоную прозорою перегородкою, щоб батьки могли бачити своїх дітей. В ігровій розмістимо великий телевізор з м'яким диваном, басейн з м'ячами. Обідня зал пропоную оформити в помаранчевих, теплих тонах. Ці кольори викликають позитивні емоції. Меблі: м'які диванчики і столики, можна розмістити і стільчики для дітей до року. Це буде сприяти не тільки зручності, комфорту, але і додасть приміщенню домашній затишок.

    Клієнт: Ваші пропозиції мені подобаються. Оформляйте проект і будь ласка, зробіть відразу кошторис витрат.

    Дизайнер: Добре. Ми співпрацюємо з будівельною фірмою «Моноліт», можемо здати приміщення «під ключ». Я буду контролювати роботу.

    Клієнт: Мене влаштовує. В які терміни буде готова робота?

    Дизайнер: Проїдемо в головний офіс. Обговоріть це з адміністратором.

    Ольга Олегівна з Олександром їдуть в головний офіс.

    Дизайнер звертається до адміністратора.

    Дизайнер: Ми з Ольгою Олегівною виїжджали на місце, де розташована будівля під кафе. Обговорили дизайн проект, і вона згодна співпрацювати з нами і з будівельною фірмою «Моноліт».

    Адміністратор: Ольга Олегівна давайте пройдемо в мій кабінет обговорюємо всі деталі, складемо договір і визначимо терміни здачі проекту.

    Йдуть в кабінет адміністратора.

    Клієнт: Я б хотіла, щоб кафе було готове до 10 листопада.

    Адміністратор: Ми постараємося. Кошторис буде готова через 5 днів, підійдіть, щоб її затвердити. Давайте підпишемо договір про нашу співпрацю. (Підписують договір).

    Адміністратор: По виникаючим питанням ми будемо вас турбувати. Залиште свій номер телефону.

    Клієнт залишає візитку.

    Клієнт: Дякую. До побачення




    Сценарій сюжетно - рольової гри: «Салон краси»

    1-ша сюжетна лінія: прийом на роботу

    • Директор - претендент на робоче місце.

    Претендент: Доброго дня, я хочу влаштуватися до вас на роботу в Салон краси «Верона».

    Директор: Доброго дня, сідайте, ким ви хочете працювати?

    Претендент: Я перукар-універсал, ось мій диплом, сертифікати та рекомендації. (Візажист, манікюрниця).

    Директор: Добре, ви нас влаштовуєте. У нас такі умови роботи:

    Робочий день з 8 до 17 годин, обід з 12 до 13 годин, вихідний день: субота і неділя; зарплата 10 рублів на місяць. Вас влаштовує?

    Претендент: Так (немає).

    Директор: Ви прийняті, пишіть заяву.

    (Підписує заяву).

    Директор: Проходьте на своє робоче місце. Отримайте документ - бейдж.

    Вивішує табличку "Відкрито".


    2-а сюжетна лінія: робочий день салону краси

    • Клієнт - перукар

    Клієнт входить в салон і звертається до адміністратора.

    Адміністратор: Доброго дня, ми раді бачити Вас в нашому салоні краси «Верона». До Ваших послуг: масажний кабінет, манікюрний, перукарня. Що вас цікавить?

    Клієнт: Я хочу зробити стрижку, пофарбувати і укласти волосся.

    Адміністратор: Добре. Я Вас представлю нашу перукаря, її звуть Людмила. Пройдемо за мною.


    Адміністратор розповідає перукаря замовлення клієнта.


    Перукар: Доброго дня! Сідайте в крісло. Яку стрижку, ви хочете?

    Клієнт: Хотілося що-небудь нове на середню довжину волосся.

    Перукар: Я думаю, що вам підійде стрижка каскад.

    Клієнт: Давайте спробуємо.

    (Перукар стриже).

    Перукар: Вам подобається стрижка?

    Клієнт: Так, дуже.

    Перукар: Тепер для такої процедури виберемо колір (показує каталог з різними колірними відтінками).

    Клієнт вибирає потрібний відтінок, перукар виконує роботу, пропонує клієнту журнали.

    Перукар перевіряє якість забарвлення.


    Перукар: Фарба добре лягла на волосся, ходімо в ванну, щоб помити голову.

    Перукар: Сідайте в крісло, я зроблю Вам укладку. (Сушить волосся і робить укладку).

    Клієнт: Дякую, скільки я повинна за роботу?

    Перукар: 1 рубль. Пройдемо до адміністратора і оплатіть.

    Клієнт розплачується і каже до побачення.

    Перукар: До побачення. Приходьте ще. (Пропонує свою візитку).


    • Клієнт - майстер манікюру

    Клієнт входить в салон.

    Адміністратор: Доброго дня, ми раді бачити Вас в нашому салоні краси «Верона». До Ваших послуг: масажний кабінет, манікюрний, перукарня. Що вас цікавить?

    Клієнт: Мене цікавлять розцінки за ваші послуги.

    Адміністратор представляє лист з описом послуг та розцінками.

    Клієнт: Мене влаштовують ціни. Я б хотів звернутися до майстра манікюру.

    Адміністратор: Добре. Я Вас проводжу в манікюрний кабінет. Майстри з манікюру звуть Ольга. Пройдемо за мною.

    Майстер з манікюру: Здравствуйте. Сідайте. Що б ви хотіли?

    Клієнт: Я хочу привести в порядок нігті. Нанести лак і зробити невеликий скромний малюнок.

    Майстер з манікюру: Давайте Ваші руки. Пропоную для початку розслаблюючі ванночки для рук і невеликий масаж.

    Майстер з манікюру приносить ванночки з водою, починає робити масаж.

    Після цього обробляє кутикулу.

    Під час процедур спілкується з клієнтом.

    Майстер з манікюру: Я підготувала нігті до нанесення лаку. Давайте виберемо колір. Скажіть, ви збираєтеся на яке - то особливий захід?

    Клієнт: Так, я йду на день народження до кращої подруги. Збираюся надіти червону сукню.

    Майстер: В такому разі, рекомендую Вам безбарвний лак з блиском. Блиск вигідно підкреслить витонченість Ваших рук і зверне на себе увагу.

    Клієнт: Добре. Давайте спробуєм.

    Майстер: Як малюнок пропоную скромний квітковий орнамент.

    Майстер фарбує нігті і малює.

    Клієнт: Мені дуже сподобалося. Виглядає скромно і зі смаком. У Вас немає візитки. Я хочу стати вашим постійним клієнтом.

    Майстер дістає візитку.

    Майстер: дуже радий, що ви задоволені. Ось моя візитка. Звертайтеся.

    Клієнт: До побачення.

    Майстер: До побачення. Пройдіть до адміністратора і оплатіть послугу.




    Сценарій сюжетно - рольової гри: «Банк»

    1-ша сюжетна лінія: клієнт приходить в банк проконсультуватися про умови кредитування

    Клієнт заходить в приміщення банку, підходить до одного з вікон.

    • Касир - консультант - клієнт

    • Консультант - клієнт

    Клієнт: Доброго дня, я хочу взяти в вашому банку кредит на покупку квартири. Можу я це зробити?

    Касир - консультант: Можете.

    Клієнт: Розкажіть мені будь ласка про умови отримання кредиту.

    Касир - консультант: Зверніться, будь ласка, до консультанта, який сидить біля столика. Він вам все доступно розповість.

    Клієнт: Дякую.

    Клієнт проходить до консультанта, сідає поруч з ним.

    Консультант: Доброго дня, що Вас цікавить?

    Клієнт: Я хочу придбати квартиру, і мені потрібен кредит на її придбання.Розкажіть мені, будь ласка, які умови для отримання кредиту в вашому банку.

    Консультант: У нас існує кілька видів кредитів: іпотечний кредит і споживчий. Обов'язкове умови для отримання кредиту - ви повинні працювати. Ви працюєте?

    Клієнт: Так.

    Консультант: Добре. Ви можете вибирати який кредит оформити. Я вам розповім про умови кожного. Іпотечний кредит можна взяти на тривалий час - на 20 років. Споживчий - тільки на 5 років. Яку суму ви плануєте взяти і на який час?

    Клієнт: Я хочу взяти 1 мільйон на 10 років.

    Консультант: Тоді вам потрібно оформляти іпотечний кредит.

    Клієнт: А які документи потрібні для оформлення цього кредиту?

    Консультант: Чи потрібен ваш паспорт і довідка про зарплату з місця роботи.

    Клієнт: Я подумаю, пораджуся зі своїми рідними.

    Консультант: Добре. Візьміть буклети, там написана вся інформація, що цікавить вас інформація по кредитах.

    Клієнт: Дякую. До побачення.

    2-а сюжетна лінія: клієнт приходить додому

    • Клієнт (чоловік) - його дружина

    Клієнт заходить в будинок, де його зустрічає дружина.

    Клієнт: Здрастуй, дорога. Я дуже втомився. Сьогодні був в банку, дізнався про умови отримання кредиту.

    Дружина: Підемо, я тебе погодую, і ти розкажеш. Дуже цікаво.

    Клієнт: Добре. Я так сильно зголоднів. Що у нас сьогодні на вечерю?

    Дружина: я приготувала плов з куркою і салат з овочів. Все дуже смачно.

    Клієнт - чоловік.

    Чоловік допомагає дружині накрити на стіл. Вони разом сідають вечеряти.

    Дружина: Ну, розповідай швидше, що дізнався в банку? Чи можемо ми взяти кредит?




































    6




    Скачати 38.09 Kb.