Попередження та вирішення конфліктів в процесі педагогічної взаємодії з батьками вихованців ДНЗ




Скачати 26.35 Kb.
Дата конвертації08.01.2020
Розмір26.35 Kb.
ТипКонфлікт. Попередження та вирішення конфліктів

Олена Панфілова
Попередження та вирішення конфліктів в процесі педагогічної взаємодії з батьками вихованців ДНЗ

Методичні матеріали

Старший вихователь: Панфілова Олена Іванівна

Проблема конфлікту між батьками та педагогами - це глобальна проблема суспільства в цілому і самої системи освіти. Існує також безліч суб'єктивних причин, які навіть при дуже хорошому вихователі і чудовому пристрої дитячого садка породжують складні відносини.

«Ми звикли думати, що, заперечуючи комусь, ми неминуче вступаємо з цією людиною в конфлікт, який обов'язково повинен виявити переможця і переможеного або ущемити чиєсь самолюбство. Але давайте не будемо сприймати все в такому світлі. Давайте завжди шукати між нами щось спільне. Секрет успіху полягає в тому, щоб з самого початку проявити зацікавленість в точці зору співрозмовника. Я абсолютно впевнений, що це під силу кожному з нас ».

Далай-лама XIV

Сучасне життя, на жаль, багата на конфлікти. На тлі загального рівня конфліктності сучасного суспільства на окрему увагу заслуговує готовність і здатність педагога використовувати конфликтологические знання, вміння і навички у професійній діяльності для попередження та вирішення різних міжособистісних конфліктів, що виникають в освітньому процесі дошкільного закладу з батьками вихованців. Причинами виникнення конфліктних ситуацій можуть бути не тільки розбіжності в питаннях виховання, а й небажання і невміння слухати співрозмовника, агресивне сприйняття критики, особисті мотиви, елементарна втома.

Співпраця дошкільного навчального закладу і сім'ї повинно будуватися як цілісний процес, спрямований на духовно-моральне і соціокультурний розвиток дітей на основі цінностей сім'ї та суспільства і від того, як зможуть організувати цю співпрацю дорослі, залежить результат нашої спільної роботи. Дуже важливо вміти домовлятися і знаходити способи виходу з різних ситуацій.

Існує величезне різноманіття причин виникнення конфліктів, обумовлене різними ситуаціями взаємодії між людьми. Конфлікт викликається наступними трьома групами причин, обумовлених:

• трудовим процесом;

• психологічними особливостями людських взаємин, тобто їх симпатіями і антипатіями, культурними, етнічними відмінностями людей, діями керівника, поганий психологічної комунікацією і т. Д.;

• особистісним своєрідністю членів групи, наприклад, невмінням контролювати свій емоційний стан, агресивністю, некомунікабельність, безтактністю.

Будь-який батько має свої уявлення про те, як потрібно виховувати дітей, але в рамках кожного дошкільного закладу існують свої певні педагогічні методи. Сучасні батьки дотримуються різних методів і теорій виховання, і часто буває, що їхня концепція повністю суперечить прийнятої в дитячому саду системі. Тому, не інформуючи батьків на початковій стадії, ми закладаємо безліч конфліктів. Але батьки повинні також розуміти, що звичні методи впливу на дитину можуть не працювати, коли їх чадо знаходиться в оточенні інших дітей.

Найефективніший шлях вирішення конфліктів між вихователем і батьком - це хороша робота вихователя. Якщо він дійсно працює з душею, захоплений нею, «горить» на роботі, то батьки прощають йому багато. У такого вихователя, як правило, взагалі не виникає конфліктів! Однак в більшості випадків конфлікти все-таки мають місце. Але їх можна звести до мінімуму!

Завдання спілкування з батьками для педагога, особливо щойно розпочинає свою професійну діяльність, не є рядовою. Нерідко виникають проблеми і конфлікти списуються на недосвідченість педагога, молодість батьків або особистісні особливості всіх учасників взаємодії. Не секрет, що часто позиція вихователя кардинально різниться по відношенню до дитини і його батькам. Якщо по відношенню до вихованця більшість педагогів готові реалізовувати емоційне прийняття, любов, терпляче взаємодія, то в спілкуванні з батьками переживають в кращому випадку незадоволення, а найчастіше образу, нерозуміння, обурення і виражену агресію.

Однак справа тут не тільки і не стільки в особистісних особливостях або недостатньої професійної компетентності. Спілкування вихователя і батька є абсолютно специфічним, неординарним і по-своєму навіть унікальним варіантом відносин. У чому ж полягає своєрідність цього спілкування, тим більше що сама проблема конфліктів часто замовчується і ігнорується. Вважається, що їх не повинно бути, і спілкування вихователів і батьків не затьмарюють ніякі проблеми, а якщо конфлікти з'явилися - це вина педагога. Чи так це?

Відносини вихователя і батьків дітей надзвичайно парадоксальні і містять в собі цілий ряд протиріч. Тому швидше варто цінувати і виділяти професійне досягнення ситуації безконфліктного, продуктивного спілкування педагога з сім'ями вихованців.

Які ж причини виникнення конфліктів між вихователями і батьками? Чому часто батьки та вихователі просто не вміють прислухатися один до одного і встають по різні боки барикад?

Конфлікти можуть відбуватися як з об'єктивних, так і з суб'єктивних причин. Об'єктивні причини - наприклад, несумлінне ставлення вихователів до своєї справи, їх низька кваліфікація. Суб'єктивні причини діють, як правило, і з боку батьків, і з боку вихователів:

• невиправдано позитивні або невиправдано негативні очікування батьків від дошкільного закладу. Невиправдано позитивне ставлення виникає тоді, коли батьки, віддаючи дитину в дитячий сад, думають про те, що дитячий сад «всьому навчить», а батькам нічого не потрібно буде робити. Очікування батьків виявляються марними, виникає величезна напруга між батьками і педагогами;

• інша суб'єктивна причина конфліктів пов'язана з тим, що вихователь часом стає для батьків символом влади, таким собі контролером, який оцінює їх дії, повчає їх. Коли вихователь оцінює дитини, дає якісь - то рекомендації, батько дуже часто помилково вважає, що оцінюють його самого, його спроможність як людини і батька;

• ще одна причина - чим більш кваліфіковано вихователь, чим більше він любить свою роботу, тим більш ревно він ставиться до дітей, намагаючись передати батькам своє уявлення про самі різні сторони виховання і розвитку дитини. У свідомості батьків може скластися думка, що вихователь «нав'язує» їм свою точку зору. Природно, такі моралі впливають на батьків дуже негативно;

• будучи вельми прозірливими психологами, діти швидко розуміють, що дорослого цікавлять, перш за все, негативні розповіді про дітей або вихователів, і, подлажіваясь під батька, дитина починає складати такі історії «спеціально для мами». Це зазвичай відбувається у віці 5 - 6 років, коли діти вже розуміють, як можна маніпулювати людьми. Штучно створюючи конфлікт, вони стоять осторонь і дивляться, «що станеться», отримуючи від цього пекуче задоволення і тамуючи свою цікавість. Тому батьки повинні навчитися спокійно і з розумінням ставитися до таких речей.

Існує безліч дитячих ігор в групі, коли вихованці зображують в них родинні стосунки (і не тільки гармонійні, або ситуації, коли дитина довірливо розповідає про домашніх сварки, негаразди, події. Діти руйнують бар'єри своєю довірою, потребою в ухваленні і розумінні. Вони потребують задоволенні потреби в безпеці і емоційної підтримки в дитячому саду, і можливо це тільки в чесних, щирих, довірчих відносинах і передбачуваною, позитивній атмосфері. Тому вихователь мимоволі ста новится учасником (нехай і непрямим) сімейних відносин, а батько не готовий до зміни офіційного тону спілкування на конфіденційний (який співпрацює). Ще одне протиріччя криється в цінності самої дитини як особистісного сенсу для батьків і професійного сенсу для вихователя. Дошкільник виявляється осередком смислів для дорослих , включених в його розвиток, і нерідко між виховують сторонами виникає несвідома конкуренція за цінність цього самого дитини. Конкуренція за емоційний відгук, вкладені зусилля, розділений досвід спілкування з дитиною. Протиріччя може посилюватися і призводити до конфлікту, якщо у батьків, надзвичайно зайнятого на роботі або в інших сферах, виникає почуття провини, що дитина недоотримує з родини достатньої уваги, любові, тепла. У цій ситуації можливо негативне сприйняття з боку батька тих близьких відносин, які природним чином виникають у дошкільника з вихователем. Конкуренція тут, звичайно, недоречна. Завдання виховують дорослих адекватно задовольнити всі базові потреби дитини і в першу чергу, потреби в спілкуванні, прийнятті, безпеки. Це протиріччя знімається ціннісним, шанобливим ставленням до особистості самої дитини, визнанням його самостійності і незалежності як повноправного суб'єкта спілкування. Разом з тим дослідження показують, що хороший дитячий сад, в якому грамотно вибудувана робота по взаємодії з сім'ями вихованців, не руйнує емоційні зв'язки дитини з батьками, а навпаки, сприяє їх зміцненню.

Наступним парадоксом спілкування педагога і батька є неминуче виникає суперечність між завданнями соціалізації та індивідуалізації розвитку вихованця, яке відображає загальне видиме протиріччя особистість / суспільство і зростає в ситуаціях протиставлення батьками моя дитина / чужі діти; особисте ставлення / вимоги суспільства. Об'єктивні причини цього протиріччя полягають у тому, що приходячи в дитячий сад, дитина і його батьки часто вперше стикаються з соціальними вимогами і соціальною оцінкою розвитку дітей дошкільного віку з боку суспільства. Різні дії дошкільника не завжди радують оточуючих, і якщо в домашньому середовищі батьки списували невихованість дитини на дитячість або його унікальність, то педагоги, інші діти або їхні батьки ставлять питання про необхідність виховання у нього культури поведінки, дотримання правил і норм взаємодії між людьми: « давай не ображати інших дітей; в групі не прийнято розкидати одяг - для неї є спеціальні шафки; Чи ти не знав, що в чужу тарілку залазити не можна »і т.д. Суспільство висуває безліч, здавалося б, простих правил, але не завжди очевидних для домашнього середовища. Батьки з подивом виявляють, що інші діти дотримуються цих правил і стикаються з неприємним відчуттям, що щось в їх системі виховання не спрацювало. Необхідність дотримання правил поведінки в першому соціальному інституті, неминучі труднощі, що виникають в поступово формуються відносинах з великою кількістю однолітків, регуляція поведінки новим соціальним дорослим, - ці та багато інших норм, безумовно, відіграють позитивну роль в процесі дорослішання дитини, проте не завжди легко приймаються їм і його батьками. Для кожного батька його дитина унікальний і неповторний, цього ж відносини він чекає і від вихователів. Протиріччя знімається створенням оптимальних умов для соціалізації та індивідуалізації дітей в дошкільному закладі, коли кожна дитина може реалізувати свій потенціал за допомогою пропонованих йому видів діяльності, засобів і форм розвитку, які відповідають його індивідуальні потреби, інтереси. Активний вибір дошкільням змісту освітньої діяльності та вміле керівництво і використання педагогом соціально адекватних і ефективних засобів розвитку дозволяє включати вихованців в суспільство, не позбавляючи їх індивідуальності, а навпаки, дозволяючи її реалізувати найбільш дієво і продуктивно. Індивідуалізація освіти призведе не до роздільності і відгородженості, а до ціннісної пов'язаності дітей один з одним на основі поваги до особистості кожного і норм і правил суспільства, яке об'єднує ці особистості. Проблема характеризується ще й тим, що у самого вихователя часто не сформований баланс професійної позиції щодо дитини: в якій мірі педагог є представником суспільства і носієм соціальних норм, правил, універсальних вимог, а в якій мірі реалізує підтримує, особистісний режим відносин, більш типовий для сімейних зв'язків. Надійним способом вирішення цієї суперечності, як в позиції вихователя, так і в позиції батька є орієнтація на вікові завдання розвитку в якості показників соціальної зрілості дитини за одними сторонам розвитку і дитячості і незрілості щодо інших.

Вікові норми, опосередковані індивідуальністю дитини, дозволяють визначити зону соціальних очікувань (то, що зараз освоює, соціальних норм (то, що вже має реалізовувати в поведінці) і соціальних перспектив (ті вимоги, які поки рано пред'являти).

До базових суперечностей відносяться також відмінності в системі виховних орієнтирів, які визначає, з одного боку, дошкільний навчальний заклад, а з іншого - сім'я. Батьки реалізують певну систему виховання, виходячи зі своїх уявлень про розвиток дітей, сімейних цінностей і рівня психолого-педагогічної компетентності. У вихователя як представника певної освітньої системи - свої уявлення, і вони можуть не збігатися з позицією сім'ї. Завдання виробити загальну стратегію є об'єктивно складної, але досяжною. Всі принципові протиріччя між виховними системами знімаються єдністю мети - інтересами дитини і діяльністю, спрямованої на повноцінне проживання їм дитинства, збагачення його розвитку. Хорошим орієнтиром в досягненні такого єдності є усвідомлення педагогами і батьками безумовної цінності дитинства.

Форми конфліктів у відносинах вихователів і батьків

Конфліктні прояви відносяться до декількох сфер: до особистості кожного з учасників спілкування, емоційній сфері, соціальним уявленням, інформації.

Конфлікт «Я» - кожна зі сторін (або один з учасників спілкування) переживає знецінення свого «Я», сумнівається у власній оцінці, переживає вразливість «Я» і намагається відновити власний образ за рахунок іншого. Важливо розуміти, що потенційна агресія є тільки формою захисту і кращий спосіб подолання розбіжностей в такій ситуації - зміцнити, підтримати особистість партнера по спілкуванню, виділивши, наприклад, якісь батьківські досягнення, успіхи дитини, підтримавши конкретні виховні зусилля.

Формально конфлікт може виникнути на грунті різних емоційних станів, в т. Ч. Погано контрольованих, різноспрямованих. Часто в спілкуванні проявляються емоції, не пов'язані з конкретною ситуацією, але виникли в силу попередніх обставин. Просте уточнення: «Ваш настрій якось пов'язано з нашим питанням?» Або «Я бачу, ви засмучені (розсерджені і ін., Це з приводу нашої взаємодії?» Дозволяє відновити емоційну рівновагу чи показати партнеру, що він не контролює емоції і це загрожує поточному взаємодії. Крім того, в процесі спілкування вихователя і батька великий ризик викиду емоцій, т. к. відносини, які об'єднують їх, як підкреслювалося, на перевірку досить близькі, а саме в близьких відносинах ми дозволяємо собі максимальну емоційність. Разом з тим обидві сторони не готові прийняти сильні емоції один одного, т. к. часто не усвідомлюють цю близькість емоційних зв'язків.

Змінюється суспільство, змінюється соціальна ситуація розвитку і не завжди батько і педагог синхронізовані в сприйнятті цих змін. Уявлення про правила поведінки і соціальних нормах аж ніяк не універсальні, що створює необхідність їх обговорення і промовляння. Відзначимо, що обговорення правил соціальної взаємодії завжди має бути аргументованим, підкріпленим тієї реальною користю, яку діти і дорослі беруть із їх дотримання. Тим більше, що не всі батьки добре розуміють, чим займаються діти в дитячому садку, що включають в себе освітні програми і які віддалені цілі стоять за тими чи іншими конкретними видами освітньої діяльності. Наприклад, малювання - це не тільки розвиток моторики, просторових уявлень, естетичних почуттів і веселе дозвілля. Заняття з малювання - основа формування образного мислення дітей, і іншими засобами, крім продуктивних видів діяльності, розвинути мислення в дошкільному віці практично неможливо. Батько не зобов'язаний знати ці закономірності, але дізнавшись, буде зовсім інакше ставитися до пропущеного (бо проспали) заняття.

Напруженість у відносинах нерідко виникає в зв'язку з заниженням статусу педагога, який сприймається як обслуговуючий персонал, який володіє особливою кваліфікацією. Статус легко відновити, просто запросивши батьків бути присутнім в групі протягом дня, включитися в виховно-освітній процес, взяти участь в житті дитячого саду. У цьому контексті дуже важливо, щоб педагог розумів, що його власний статус по відношенню до батьків визначається самоповагою, а по відношенню до дитини - здатністю вести за собою, створювати умови для реалізації його індивідуальних здібностей і якостей, які дозволять йому повноцінно прожити цей віковий період і увійти в наступний.

Підтримуючи в спілкуванні статус батька, не варто змушувати його захищатися. Краще поставити запитання на компетентність, дати відчути впевненість в собі і показати, що ви поважаєте в ньому професіонала як в питаннях виховання і розвитку дитини, так і в власне професійної діяльності (для цього треба знати, ким працюють батьки вихованців). А потім звернутися до нього як професіонал до професіонала, нехай він визнає і вашу компетентність.

Завищення вимог щодо досягнень дитини, пов'язане, з одного боку, з незнанням нормативних показників розвитку дітей, а з іншого - з як і раніше домінуючою орієнтацією на сверхпоказателі і випереджальний розвиток, також є прихованим змістом конфліктів. Тут на допомогу педагогу повинно прийти знання основних положень ФГОС ДО, де одним з базових принципів дошкільної освіти є збереження унікальності і самоцінності дитинства як періоду життя, що володіє самостійним значенням, а не в контексті досягнення символічних показників: раніше всіх навчився ходити, читати, писати і пр. Тому вихователю важливо розкрити перед батьками плюси гуманістичного ставлення до дитинства, вказати на необхідність відмови від гонки «швидше, вище, сильніше», яка руйнівно оповіді ється на формуванні особистості дошкільника.

Таким чином, загальним висновком, що підводить підсумок стратегіям дозволу і профілактики конфліктів з батьками в педагогічному процесі, є необхідність внутрішньої налаштованості педагога на вирішення проблеми і перехід від емоційного спілкування до ділового, конструктивного.

Конфлікт - це завжди емоційна включеність в ситуацію. Як тільки вам вдасться перейти на ділове взаємодія - ви встали на шлях вирішення конфлікту. Тому важливо вміти домовлятися з батьками, знаходити способи виходу з важкої ситуації.

Вихователям необхідно:

1) інформувати батьків в тому, що буде відбуватися в дитячому саду і групі, не тільки в плані розкладу і розпорядку, а й в плані взаємин і педагогічних впливів.

2) показати батькам, як «безболісно» вирішувати конфлікти, якщо вони виникають. Можна на додаток до батьківського договором створювати спеціальну пам'ятку, в якій будуть прописані правила поведінки себе в конфліктній ситуації.

3) навчитися педагогам грамотно доносити інформацію до батьків. Наприклад, повідомляючи що-небудь негативний про дитину, завжди починати з позитивного відгуку і тільки, потім формулювати проблему.

4) використання вихователем різних форм і методів в роботі з батьками (бесіди і консультації з психологом, анкетування, дні відкритих дверей і багато іншого).

батьки:

1) перш за все, повинні пам'ятати, що дитячий сад не замінить батьківського виховання.

2) повинні розуміти, що поведінка дитини, який потрапляє в дитячий сад, кардинально змінюється.

3) повинні вчитися доносити до вихователів інформацію в неконфліктній формі.

На щастя, більшість батьків і вихователів розуміють, що єдино правильний і найкращий вихід полягає зовсім не в безперервному протиборстві або пасивному бездіяльності, а в серйозному і вдумливому співпраці. Прислухатися один до одного і діяти спільно - це нелегка праця, але він сповна винагороджується гармонійним розвитком і щастям наших дітей.

• Перше правило професіонала системи освіти - відкритість комунікації. Саме відкрите спілкування є профілактикою конфліктів.

• Дуже важливим у спілкуванні з батьками є формування системи «МИ» як орієнтації на спільні цілі у вихованні та розвитку дітей.

• Необхідно використовувати техніку активного слухача (вміти слухати і чути).

• Інформувати батьків про норми і закономірності розвитку, про вікові ризики і кризах. Постійно оновлюйте свої знання і аналізуйте наявний досвід.

• Формулюйте правила спілкування з батьками (можна запропонувати спільно скласти правила взаємодії або «кодекс спілкування»).

• Умійте вибудовувати психологічні кордону (встановіть внутрішнє правило: Висловлювати свою думку після того, як подумки перекажіть думку співрозмовника і переконайтеся. Що все правильно зрозуміли).

• Перемикайте співрозмовника на інформаційні повідомлення. Конфлікт завжди пов'язаний з емоціями, а обговорення конкретної інформації дозволяє знизити емоційну напруженість ситуації і перейти до ділового обговорення питання.

• Навчіться вичікувати паузу, перш ніж давати відповідь або висловлювати свою думку - це дозволить обдумати свою реакцію і знизити емоційну напругу.

• Зберігайте здатність отримувати задоволення від спілкування з дітьми і їх батьками.

• Включайте батьків в спільне з дітьми творчість (творчість відкриває в людях кращі сторони особистості, а спільна діяльність зближує).

• Проаналізуйте типові скарги. Якщо вони систематично надходять від різних батьків, можливо, вам варто змінити які - то моменти в своїх відносинах до батьків або спілкуванні з дітьми.

• Дуже важливо зберігати відкритість до критики і готовність змінюватися.

Пам'ятайте: професійним завданням педагога є вміння

«Транслювати» етику спілкування батьків і навчити їх робити також.

Головне - пам'ятайте, що ні ви батько дитини і не ви приймаєте рішення в його житті. І навіть якщо вам здається, що ви любите свого вихованця і дбаєте про нього більше, ніж його родина, професійне завдання педагога - транслювати ці відносини батькам і навчити їх робити також.

Список використаної літератури:

1. Давидова О. І., Майєр. А., Богославець Л. Г. Інтератівние методи в організації педагогічних рад в ДОУ. - СПб: «ДИТИНСТВО - ПРЕС», 2008. - 170С.

2. Ромаева Н. Б. Інтерактивні форми роботи з кадрами (методичні матеріли) / авт. - упоряд. Н. Б. Ромаева

3. Інтерактивна педагогіка в дитячому садку. Методичний посібник / Під. ред. Н. В. Мікляева. - М .: ТЦ Сфера, 2012. - 128с. (Бібліотека журналу «Управління ДНЗ»)

4. Науково-методичний журнал для педагогів і батьків «Дитячий сад від А до Я» № 5, 2015

5. Науково-методичний журнал «Методист ДНЗ» № 16, 2015

6. Науково-методичний журнал «Методист ДНЗ» № 13, 2014

7. Майер А. А. Управління інноваційними процесами в ДНЗ: Методичний посібник. - М .: ТЦ Сфера, 2008. - 128с. (Додаток до журналу «Управління ДНЗ»)

8. Науково-практичний журнал «Управління ДОП» № 6, 2014

9. Журнал «Довідник старшого вихователя» № 10,2015

10. Науково - практичний журнал «Дошкільна педагогіка» № 11, 2012



Скачати 26.35 Kb.

Головна сторінка
Контакти

    Головна сторінка



Попередження та вирішення конфліктів в процесі педагогічної взаємодії з батьками вихованців ДНЗ

Скачати 26.35 Kb.